Kaip greitai apmokyti pardavimų komandą, jei jų bendravimo įgūdžiai atbaido klientus?

Kartą mano ankstesnis verslas – gamybinė įmonė – atsidūrė sudėtingoje situacijoje.
Tuo metu mes labai priklausėme nuo valstybinių užsakymų, tačiau dėl krizės šalyje jų
neliko. Balansavome ties bankroto riba.

Reikėjo skubiai užtikrinti komercinius užsakymus – per trumpą laiką padidinti
pardavimus penkis kartus. Tačiau pardavėjai labiau priminė klientų vadybininkus: jie
ne pardavinėjo, o tiesiog laukė užsakymų.

Pakeisti situaciją padėjo 2 žingsniai:

1. Darbuotojai buvo apmokyti keturių pagrindinių pardavimo etapų:

• Nustatyti kliento poreikį.
• Pateikti sprendimą.
• Įveikti prieštaravimus.
• Užbaigti sandorį.

2. Pradėjome rengti kasdienes treniruotes – kiekvieną rytą po 30 minučių.
Pavyzdžiui, pardavėjai praktikuodavo, kaip nustatyti kliento poreikius, užduodami
tinkamus klausimus.

Kaip tai suveikė:

• Pardavėjai nustojo bijoti klausinėti ir pradėjo išsiaiškinti, kas klientams iš tikrųjų svarbu.
• Jie nepasimesdavo po neigiamų patirčių, nes treniruotės padėdavo pasiruošti sudėtingoms situacijoms.
• Gebėjimai buvo įtvirtinami nuolat praktikuojantis.

Galiausiai komanda tapo labiau pasitikinti savimi, o pardavimai išaugo kelis kartus.

Šis požiūris taikytinas ne tik pardavimams, bet ir bet kokiems verslo procesams.
Sėkmės raktas – sukurti sistemą, kuri veikia visoje įmonėje:

• Aiškios instrukcijos.
• Reguliari įgūdžių praktika.
• Vieningas kokybės standartas.

Sužinoti, kaip sukurti tokias sistemas savo versle, galite 6 dienų praktiniuose
smokymuose „Verslo Operacinė Sistema“. Jų metu išmoksite:

• Suderinti procesus, kurie veikia be jūsų nuolatinio dalyvavimo.
• Optimizuoti komandos darbą, išlaikant aukštus standartus.
• Deleguoti užduotis taip, kad jos būtų atliktos 100%.